1. Introdução
A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica de forma clara quais informações podem ser coletadas pelo aplicativo Eversee Suporte, por que elas são coletadas, como são utilizadas e quais são os seus direitos em relação a esses dados.
Esta página foi preparada para atender a requisitos gerais de transparência e divulgação de práticas de privacidade aplicáveis a aplicativos distribuídos por lojas digitais, incluindo a Apple App Store.
2. Quem somos
O aplicativo Eversee Suporte é oferecido por Eversee SA, inscrito sob CNPJ 32.608.972/0001-50, com sede em Av. Faria Lima, 1912 - 21º Andar, São Paulo, SP, Brasil.
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: contato@eversee.com.
3. Dados que coletamos
3.1 Dados fornecidos pelo usuário
- Nome, e-mail, telefone ou outras informações de cadastro.
- Conteúdo enviado pelo usuário dentro do aplicativo.
- Mensagens e arquivos encaminhados ao suporte.
3.2 Dados coletados automaticamente
- Informações do dispositivo, como modelo, sistema operacional, idioma e identificadores técnicos permitidos.
- Dados de uso e interações dentro do aplicativo.
- Endereço IP, registros de acesso, data e hora de uso.
3.3 Dados opcionais e permissões
Dependendo das funcionalidades do aplicativo, poderemos solicitar permissões específicas, como:
- Câmera;
- Microfone;
- Galeria de fotos e arquivos;
- Notificações push;
Essas permissões serão solicitadas apenas quando necessárias para a funcionalidade correspondente.
4. Como usamos os dados
Os dados coletados podem ser utilizados para:
- Fornecer, operar e manter o aplicativo;
- Permitir cadastro, autenticação e gerenciamento da conta do usuário;
- Personalizar a experiência e melhorar funcionalidades;
- Enviar comunicações operacionais, avisos e notificações;
- Prestar suporte técnico e responder solicitações;
- Monitorar desempenho, estabilidade, segurança e prevenção a fraudes;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- Realizar análises estatísticas e melhorias do serviço.
5. Base legal para o tratamento
Quando aplicável, tratamos dados pessoais com base em fundamentos legais adequados, que podem incluir:
- Execução de contrato ou de procedimentos relacionados ao uso do aplicativo;
- Consentimento do usuário, quando exigido;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Exercício regular de direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
- Legítimo interesse, respeitados os direitos e liberdades do titular dos dados.
6. Compartilhamento de informações
Poderemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e de forma compatível com esta Política, por exemplo com:
- Prestadores de armazenamento em nuvem e infraestrutura;
- Ferramentas de monitoramento de falhas e suporte;
- Parceiros responsáveis por autenticação ou comunicação, quando aplicável;
- Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei;
- Terceiros envolvidos em reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos, se aplicável.
Não vendemos dados pessoais dos usuários.
7. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Essas medidas podem incluir criptografia, controle de acesso, autenticação, registro de eventos, monitoramento de segurança e limitação de acesso aos dados por pessoas autorizadas.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é completamente infalível. Por isso, não é possível garantir segurança absoluta.
8. Retenção dos dados
Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, para atender obrigações legais, regulatórias, contratuais, auditorias, resolução de disputas e exercício regular de direitos.
Após o término da necessidade de retenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura, conforme permitido ou exigido por lei.
9. Transferência internacional de dados
Dependendo da infraestrutura utilizada pelo aplicativo, os dados poderão ser processados e armazenados em servidores localizados em diferentes países.
Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos medidas adequadas para assegurar um nível de proteção compatível com a legislação aplicável.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
O aplicativo e eventuais serviços integrados podem utilizar cookies, SDKs, pixels, logs e tecnologias semelhantes para funcionamento, autenticação, segurança, análise de desempenho e melhoria da experiência do usuário.
Em alguns casos, essas tecnologias podem ser controladas pelas configurações do dispositivo, do navegador ou pelas preferências apresentadas ao usuário, quando aplicável.
11. Direitos do usuário
Conforme a legislação aplicável, o usuário poderá ter direitos como:
- Confirmação da existência de tratamento de dados;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitação de anonimização, bloqueio ou exclusão, quando cabível;
- Portabilidade dos dados, quando aplicável;
- Informação sobre compartilhamento de dados;
- Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- Oposição ao tratamento, quando prevista em lei.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@eversee.com.
12. Privacidade infantil
O aplicativo Suporte Eversee não é destinado a crianças menores de 13 anos.
Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes em desacordo com a legislação aplicável, medidas apropriadas poderão ser adotadas, incluindo exclusão dos dados e restrição de acesso, quando cabível.
Se você for pai, mãe ou responsável legal e acreditar que uma criança nos forneceu dados pessoais sem autorização adequada, entre em contato conosco.
13. Serviços de terceiros
O aplicativo pode integrar serviços de terceiros para funcionalidades específicas, como autenticação, análise, monitoramento de falhas, armazenamento, envio de notificações.
Esses terceiros poderão possuir políticas próprias de privacidade e tratamento de dados. Recomendamos que o usuário também consulte as políticas desses parceiros, quando aplicável.
14. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas, em funcionalidades do aplicativo ou em requisitos legais e regulatórios.
Recomendamos que o usuário revise esta página regularmente. Quando exigido, notificaremos alterações relevantes por meios apropriados.
15. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com:
- Responsável: Eversee SA
- E-mail: contato@eversee.com
- Endereço: Av. Faria Lima, 1912 - 21º Andar, São Paulo, SP, Brasil
- Site: www.eversee.com